När två chefer ger olika besked behöver du göra konflikten mellan uppgifterna tydlig och få ett beslut från rätt ansvarig. Beskriv vad beskeden innebär för tid, resultat och beroenden i gruppens arbete. Om du leder andra utan eget beslutsmandat ska du inte låta en egen gissning bli gruppens prioritering.
Kontrollera om beskeden faktiskt krockar
Två besked kan låta olika utan att vara oförenliga. Börja med att klargöra vilket resultat som efterfrågas, när uppgiften ska vara klar och vilka förutsättningar beskedet bygger på. En chef kan avse en övergripande prioritering medan den andra beskriver ett avgränsat arbetsmoment.
Återge beskeden sakligt och utan att tolka avsikter. Be om ett förtydligande där något saknas. Du får ett bättre beslutsunderlag genom att beskriva en konkret krock än genom att säga att ledningen alltid är otydlig.
Visa konsekvensen för gruppens arbete
Beskriv vad som händer om båda uppgifterna ska genomföras enligt beskeden. Kan samma person vara tillgänglig för båda? Finns en tidsmässig krock eller ett beroende till andra arbetslag? Behöver kvalitet, bemanning eller stöd ändras för att uppgifterna ska kunna genomföras?
Undvik att lova att gruppen löser allt innan förutsättningarna är bedömda. Ett sådant löfte kan göra den verkliga konflikten osynlig. Lyft också konsekvenser för arbetsmiljön, exempelvis om oklara prioriteringar leder till ständig omplanering eller arbete utan nödvändigt stöd.
Hitta den som har rätt att prioritera
Klargör vem som får besluta när instruktionerna kommer från olika delar av organisationen. Det kan vara din chef eller en annan ansvarig som samordnar uppdragen. Fråga vilket mandat du själv har och när en fråga ska lyftas vidare.
AFS 2023:2 kräver att arbetstagarna känner till vad som ska prioriteras när tiden inte räcker och vem de kan vända sig till för hjälp. Det är arbetsgivarens skyldighet. För dig som samordnar arbetet är en tydlig beslutsväg ett praktiskt stöd för att få vardagen att fungera.
Be om ett gemensamt, användbart besked
Samla sakfrågan och de viktigaste konsekvenserna i samma underlag. Beskriv vilka alternativ som är möjliga och vad som behöver beslutas. Be om en prioritering som både du och berörda chefer kan utgå från, i stället för att föra olika budskap mellan dem.
Ett användbart besked anger vad gruppen gör först, vad som kan vänta och vilka villkor som gäller. Om beslutet är tillfälligt behöver tidpunkten för nästa avstämning också vara tydlig. En informell kommentar utan avgränsning kan annars tolkas olika igen.
Exempel: två leveranser kräver samma person
Exempel: en samordnare får besked om att samma specialist ska slutföra två leveranser samtidigt. Samordnaren beskriver kollisionen och beroendena till andra uppgifter. Den ansvariga chefen beslutar om ordningsföljd och vilket stöd som behövs.
Samordnaren förmedlar beslutet till gruppen och följer upp att berörda personer fått samma information. Om förutsättningarna senare ändras tas frågan upp igen. Exemplet är illustrativt och bygger inte på en kund eller en verklig händelse.
Checklista när två chefer ger olika besked
- Skriv vad varje besked innebär i praktiken.
- Kontrollera resultat, tidpunkt och förutsättningar.
- Beskriv konsekvenser och beroenden.
- Klargör vem som har prioriteringsmandat.
- Begär ett gemensamt besked och förmedla det.
- Följ upp när förutsättningarna ändras.
Vanliga misstag och nästa steg
Vanliga misstag är att följa det senaste beskedet automatiskt, att låta gruppen avgöra frågan genom övertid och att tolka oenigheten som en konflikt mellan personer. Börja med uppgifterna och mandatet. Gör även tydligt om ett besked behöver dokumenteras enligt verksamhetens rutiner.
Följ upp hur arbetssättet fungerar. Om samma kollision uppstår återkommande behöver organisationen undersöka varför. Det kan finnas otydliga roller, olika planeringssystem eller ett krav på samma resurs från flera håll.
Du kan använda vår artikel om uppföljning utan chefsroll när beslutet är fattat. Behöver du utveckla ditt sätt att samordna och leda finns också sajtens information om ledarskapsutbildningar. Beskriv ditt konkreta behov före kursvalet.
Vad gör du om ett gemensamt besked fortfarande dröjer?
Beskriv vilken fråga som är obesvarad och vilka arbetsuppgifter som påverkas medan ni väntar. Förmedla detta till den ansvariga beslutsvägen och be om tydlighet i vad gruppen ska prioritera. Undvik att låta tystnad framstå som ett godkännande. När beskedet kommer behöver samma information nå berörda medarbetare och eventuella andra personer som planerar beroende arbete.
Källor och avsändare
Regelunderlag: AFS 2023:2, 2 kap. 7 §, kontrollerat 8 oktober 2026. Arbetsgången är redaktionellt metodstöd från AB Kompetensutveckla i Sundsvall.
Bild: Vitaly Gariev / Unsplash. Illustrationsbild.